Если у вас возникли вопросы по доставке заказа на Wildberries, есть несколько способов связаться со службой поддержки. Рассмотрим все доступные варианты контактов и особенности каждого метода.
Содержание
Основные способы связи
| Метод связи | Время работы | Среднее время ответа |
| Онлайн-чат в приложении | Круглосуточно | 5-15 минут |
| Телефон горячей линии | 8:00-20:00 | Немедленно |
| Электронная почта | Круглосуточно | 24-48 часов |
Пошаговая инструкция для связи через приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите пункт "Помощь"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Выберите категорию проблемы (например, "Доставка")
- Опишите свою проблему и прикрепите скриншоты при необходимости
- Нажмите "Отправить"
Контактные данные службы поддержки
Телефоны горячей линии:
- Для физических лиц: 8-800-600-90-09
- Для юридических лиц: 8-800-600-28-88
Электронная почта:
- Общие вопросы: help@wildberries.ru
- По вопросам доставки: delivery@wildberries.ru
Как связаться с конкретным курьером
Если вам нужно связаться непосредственно с курьером:
- Используйте номер телефона, с которого вам звонил курьер
- Проверьте SMS-уведомления - там часто указан контакт курьера
- В приложении в деталях заказа может быть кнопка "Связаться с курьером"
Что подготовить перед обращением
Для ускорения решения вопроса подготовьте:
- Номер вашего заказа
- Дату и время доставки
- ФИО получателя
- Скриншоты проблемных моментов (если есть)
Альтернативные способы решения вопросов
Через пункты выдачи:
- Можно обратиться к сотруднику пункта выдачи
- Они могут помочь с базовыми вопросами по доставке
- Имеют прямую связь с координаторами
В социальных сетях:
- Официальные группы Wildberries в VK, Telegram
- Ответ может занять 1-3 рабочих дня
- Подходит для не срочных вопросов
Частые вопросы по доставке
| Вопрос | Куда обращаться |
| Заказ не пришел в срок | Онлайн-чат или телефон |
| Проблемы с курьером | Телефон горячей линии |
| Изменение адреса доставки | Онлайн-чат (если заказ еще не в пути) |
Заключение
Служба доставки Wildberries предлагает несколько удобных способов связи для решения любых вопросов. Для оперативного решения проблем лучше использовать онлайн-чат в приложении или телефон горячей линии. При обращении обязательно указывайте номер заказа и подробно описывайте суть проблемы - это поможет ускорить процесс решения вашего вопроса.
