Для решения вопросов с заказами и обслуживанием в Яндекс Лавке доступно несколько каналов связи. Рассмотрим все официальные способы обращения в службу поддержки.
Содержание
Для решения вопросов с заказами и обслуживанием в Яндекс Лавке доступно несколько каналов связи. Рассмотрим все официальные способы обращения в службу поддержки.
Основные способы связи
| Метод связи | Доступность | Время обработки |
| Чат в приложении | 24/7 | Мгновенно |
| Телефон горячей линии | Круглосуточно | Немедленно |
| Электронная почта | 24/7 | До 24 часов |
Пошаговая инструкция обращения через приложение
1. Через мобильное приложение Яндекс
- Откройте приложение Яндекс на смартфоне
- Перейдите в раздел Яндекс Лавки
- Выберите "Помощь" или "Поддержка"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Опишите проблему и отправьте сообщение
2. Через сайт Яндекс Еды
- Откройте сайт eda.yandex.ru
- Авторизуйтесь под своим аккаунтом
- Перейдите в раздел Яндекс Лавки
- Найдите ссылку "Служба поддержки"
- Заполните форму обращения
Контакты службы поддержки
| Телефон горячей линии | 8 800 250-25-25 |
| Электронная почта | lavka@support.yandex.ru |
| Официальный сайт | lavka.yandex.ru |
Какие вопросы можно решить
- Проблемы с заказом
- Качество продуктов
- Работа магазина
- Технические неполадки
- Возврат средств
Особенности обращения в поддержку
- Для быстрого решения указывайте номер заказа
Находится в чеке и истории приложения
- При проблемах с качеством приложите фото
Делайте четкие снимки упаковки и продукта
- Сохраняйте чеки до решения вопроса
Электронные чеки доступны в приложении
Время ответа по разным каналам
| Чат в приложении | До 15 минут |
| Телефонный звонок | Мгновенно |
| Электронная почта | До 24 часов |
Для оперативного решения вопросов с Яндекс Лавкой рекомендуем использовать чат в приложении или телефон горячей линии. При обращении сохраняйте спокойствие и четко формулируйте проблему.
