Задержки с получением заказанных товаров на маркетплейсе Wildberries могут возникать по различным причинам. Рассмотрим основные ситуации, приводящие к таким проблемам.
Содержание
Основные причины задержки доставки
- Проблемы на складе - отсутствие товара в наличии или ошибки комплектации
- Задержки логистики - сбои в работе транспортных компаний
- Технические ошибки системы - сбои в обработке заказов
- Проблемы с оплатой - отказ банка или платежной системы
Типичные ситуации и решения
| Ситуация | Рекомендуемые действия |
| Статус "Ожидает сборки" более 3 дней | Обратиться в поддержку для уточнения сроков |
| Статус "Передано в доставку" без движения | Проверить трек-номер в системе перевозчика |
| Отсутствие уведомлений | Проверить спам и настройки уведомлений в личном кабинете |
Что делать при задержке товара
- Проверить текущий статус заказа в личном кабинете
- Уточнить сроки доставки для конкретного товара
- Связаться со службой поддержки Wildberries
- Проверить банковские операции по оплате заказа
Куда обращаться за помощью
- Чат поддержки в мобильном приложении Wildberries
- Телефон горячей линии маркетплейса
- Пункты выдачи заказов (при самовывозе)
- Электронная почта службы поддержки
При значительном превышении сроков доставки покупатель вправе отказаться от заказа и потребовать возврата средств согласно правилам маркетплейса.
