Отмена отправки заказа на AliExpress возможна в ограниченный период времени после оформления покупки. Рассмотрим доступные способы отмены заказа в зависимости от его статуса.
Содержание
Отмена отправки заказа на AliExpress возможна в ограниченный период времени после оформления покупки. Рассмотрим доступные способы отмены заказа в зависимости от его статуса.
Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Ожидает оплаты | Полная отмена без ограничений |
| Оплачен, но не отправлен | Отмена с возвратом средств |
| Отправлен продавцом | Только через открытие спора |
Пошаговая инструкция отмены
Войдите в личный кабинет
Авторизуйтесь на сайте AliExpress или в мобильном приложении
Перейдите в "Мои заказы"
Найдите заказ, который хотите отменить
Нажмите "Отменить заказ"
Выберите причину отмены из предложенного списка
Подтвердите отмену
Дождитесь подтверждения от продавца (обычно 1-3 дня)
Если кнопка отмены недоступна
- Свяжитесь с продавцом через "Сообщения"
- Попросите продавца отменить заказ вручную
- Укажите вежливую причину отмены
- При отказе продавца - откройте спор после отправки
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Примерный срок возврата |
| Банковская карта | 3-20 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-5 рабочих дней |
| AliPay | Мгновенно или до 3 дней |
Особенности отмены
- Некоторые продавцы сразу подтверждают отмену
- При частичной отмене заказа могут взиматься комиссии
- Частые отмены могут снизить рейтинг покупателя
- Оплаченные купоны и скидки могут не возвращаться
Если товар уже отправлен
- Отказаться от получения в пункте выдачи
- Вернуть товар по программе Buyer Protection
- Открыть спор в течение 15 дней после получения
- Сохраняйте все переписки с продавцом
