Как вернуть товар, полученный через СДЭК

Возврат товара, доставленного службой СДЭК, осуществляется согласно законодательству о защите прав потребителей и правилам компании. Процедура может отличаться в зависимости от того, является ли возврат инициативой покупателя или связан с браком товара.

1. Основания для возврата товара

2. Процедура возврата качественного товара

Шаги для покупателя

1. Уведомить продавца о желании вернуть товар
2. Заполнить заявление на возврат
3. Подготовить товар к отправке (оригинальная упаковка, документы)
4. Оформить возврат через СДЭК

Финансовые аспекты

• Покупатель оплачивает стоимость обратной доставки
• Продавец обязан вернуть стоимость товара в течение 10 дней
• При оплате наложенным платежом возвращаются только товарные средства

3. Возврат бракованного товара

Особенности процедуры

• Необходима экспертиза качества по требованию продавца
• Все расходы по возврату несет продавец
• Возможна замена товара или ремонт по согласованию

Документы

4. Оформление возврата через СДЭК

Способы оформления

1. Через колл-центр СДЭК (8-800-250-04-05)
2. В пункте выдачи заказов
3. Через личный кабинет на сайте cdek.ru

Необходимые данные

• Номер исходной накладной
• Паспортные данные отправителя
• Адрес и реквизиты получателя (продавца)

5. Сроки и отслеживание возврата

Заключение

Процесс возврата товара через СДЭК требует соблюдения установленных процедур и сроков. Для минимизации сложностей рекомендуется заранее согласовать все детали с продавцом, правильно оформить документы и сохранять доказательства передачи товара в службу доставки.