Процедура возврата товаров через пункты выдачи заказов (ПВЗ) Ozon

Возврат товаров через пункты выдачи заказов Ozon - это удобный способ для покупателей оформить возврат без вызова курьера. Рассмотрим подробный алгоритм действий.

Условия возврата через ПВЗ

• Срок возврата: 7 дней для товаров надлежащего качества
• Гарантийный срок для товаров с дефектами
• Сохранение товарного вида и упаковки
• Наличие документов: паспорта и номера заказа

Пошаговая инструкция по возврату

1. Оформление заявки на возврат

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
4. Укажите причину возврата и выберите ближайший ПВЗ

2. Подготовка товара к возврату

3. Передача товара в ПВЗ

• Найдите выбранный пункт выдачи на карте
• Возьмите с собой паспорт и номер заказа
• Передайте товар сотруднику ПВЗ
• Получите подтверждение приема возврата

Особенности возврата через ПВЗ

Документы для возврата

1. Паспорт (оригинал)
2. Номер заказа (можно показать в приложении)
3. Чек (не обязателен, но желателен)
4. Гарантийный талон (для технических товаров)

Что происходит после сдачи товара

• Товар отправляется на проверку
• Ozon подтверждает получение возврата
• Деньги возвращаются на исходный способ оплаты
• Статус возврата обновляется в личном кабинете

Частые вопросы

Можно ли вернуть часть заказа через ПВЗ?

Да, при оформлении заявки укажите только те позиции, которые хотите вернуть.

Как отследить статус возврата?

Информация доступна в личном кабинете в разделе "Мои возвраты".

Что делать, если ПВЗ не принимает возврат?

Обратитесь в поддержку Ozon с номером заказа и описанием проблемы.

Нужно ли распечатывать заявку на возврат?

Достаточно показать QR-код из приложения или номер заказа.