Связаться с сотрудниками службы поддержки Lamoda по телефону можно для решения вопросов, связанных с заказами, доставкой и возвратами. Рассмотрим доступные способы телефонного обращения.
Содержание
Связаться с сотрудниками службы поддержки Lamoda по телефону можно для решения вопросов, связанных с заказами, доставкой и возвратами. Рассмотрим доступные способы телефонного обращения.
Контактные телефоны поддержки Lamoda
Основные номера
| Для клиентов из России | 8 800 600-08-09 |
| Для звонков из Казахстана | +7 727 339-06-09 |
| Для звонков из Беларуси | +375 17 399-55-29 |
График работы телефонной поддержки
- Ежедневно с 6:00 до 24:00 по московскому времени
- Минимальное время ожидания - утренние часы (6:00-10:00)
- Максимальные очереди - вечернее время (18:00-21:00)
Что подготовить перед звонком
- Номер заказа (из письма или личного кабинета)
- Электронную почту, привязанную к аккаунту
- Детали вопроса или проблемы
- При необходимости - фотографии товара или документов
Процесс телефонного обращения
1. Навигация по голосовому меню
| 1 | Статус заказа и доставка |
| 2 | Возврат и обмен товара |
| 3 | Оплата и скидки |
| 0 | Соединение с оператором |
2. Эффективное общение с оператором
- Назовите номер заказа и контактные данные
- Четко опишите суть проблемы
- Запросите номер обращения для отслеживания
- Уточните сроки решения вопроса
Дополнительная информация
Среднее время ожидания ответа
| Будние дни | 2-4 минуты |
| Выходные | 3-6 минут |
| Акционные периоды | До 10 минут |
Альтернативные способы связи
- Онлайн-чат в мобильном приложении Lamoda
- Форма обратной связи на сайте lamoda.ru
- Электронная почта help@lamoda.ru
- Социальные сети (ВКонтакте, Telegram)
Рекомендации для быстрого решения
- Проверьте статус заказа в личном кабинете перед звонком
- Имейте под рукой данные банковской карты (для вопросов по оплате)
- Для возвратов подготовьте фото товара и чека
- Уточните точное название товара из заказа
