Служба поддержки Яндекс Маркета помогает покупателям решать вопросы, связанные с заказами, доставкой и возвратами. Рассмотрим все доступные способы связи с операторами.
Содержание
Служба поддержки Яндекс Маркета помогает покупателям решать вопросы, связанные с заказами, доставкой и возвратами. Рассмотрим все доступные способы связи с операторами.
Контактные телефоны поддержки
| Основной номер | 8 (800) 250-25-25 |
| Для мобильных | +7 (495) 974-35-86 |
| Для продавцов | 8 (800) 250-25-50 |
Часы работы телефонной поддержки
- Понедельник-воскресенье: круглосуточно
- Технические перерывы: с 3:00 до 3:30 по московскому времени
Подготовка к звонку
Какие данные потребуются
- Номер заказа (если вопрос связан с конкретным заказом)
- Логин или привязанный к аккаунту номер телефона
- Детали проблемы или вопроса
Процесс звонка в поддержку
| Шаг 1 | Наберите номер горячей линии |
| Шаг 2 | Выберите язык общения (1 - русский, 2 - английский) |
| Шаг 3 | Следуйте указаниям голосового меню:
|
Альтернативные способы связи
- Онлайн-чат в мобильном приложении
- Форма обратной связи на сайте
- Электронная почта: help@market.yandex.ru
Рекомендации для эффективного общения
- Звоните в менее загруженные часы (с 8:00 до 11:00 или после 20:00)
- Будьте готовы назвать номер заказа или email аккаунта
- Четко формулируйте проблему
- Запишите номер обращения для дальнейшего контроля
Типичные вопросы, решаемые по телефону
| Категория вопроса | Примеры |
| Заказы | Отмена, изменение, статус заказа |
| Доставка | Изменение адреса, задержки |
| Оплата | Возврат средств, проблемы с платежами |
Что делать при долгом ожидании ответа
- Попробуйте позвонить позже в менее загруженное время
- Используйте функцию обратного звонка (если доступна)
- Обратитесь через онлайн-чат на сайте
