Перед визитом в почтовое отделение необходимо выполнить несколько подготовительных действий:
Содержание
Подготовка к получению посылки
Перед визитом в почтовое отделение необходимо выполнить несколько подготовительных действий:
- Дождитесь уведомления о прибытии посылки (SMS или email)
- Проверьте статус заказа в личном кабинете Ozon
- Подготовьте необходимые документы для получения
- Уточните режим работы почтового отделения
Необходимые документы
| Для физических лиц | Для юридических лиц |
| Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность | Паспорт и доверенность на получение |
| Уведомление о прибытии посылки (не обязательно, но желательно) | Печать организации (при наличии) |
Процесс получения посылки
1. В почтовом отделении
- Предъявите документ сотруднику почты
- Назовите номер извещения или трек-номер посылки
- Получите посылку для осмотра
- Проверьте целостность упаковки
- Подпишите документы о получении
2. Порядок вскрытия посылки
- Вскрывайте посылку до подписания акта приема-передачи
- Проверьте соответствие содержимого заказу
- При наличии повреждений или несоответствий - составьте акт
Сроки хранения посылки на почте
| Тип отправления | Срок бесплатного хранения |
| Посылки стандартной доставки | 14 календарных дней |
| Заказные письма и бандероли | 30 календарных дней |
Что делать при проблемах
1. Посылка не пришла в указанный срок
- Проверьте трек-номер на сайте Ozon и почтовой службы
- Обратитесь в поддержку Ozon при значительной задержке
2. Повреждение или несоответствие содержимого
- Не подписывайте документы о получении
- Потребуйте составления акта о повреждении
- Сфотографируйте повреждения
- Свяжитесь со службой поддержки Ozon
Дополнительные услуги
- Продление срока хранения (платная услуга)
- Переадресация посылки в другое отделение
- Доверенность на получение третьим лицом
Советы по получению
- Забирайте посылку в менее загруженные часы (утренние или обеденные)
- Имейте при себе номер мобильного телефона, указанный при заказе
- Проверяйте посылку сразу в отделении, не отходя от окошка
Заключение
Получение посылки Ozon в почтовом отделении - простой процесс, если соблюдать основные правила. Важно своевременно забрать отправление, тщательно проверить его содержимое и в случае проблем сразу фиксировать их документально. При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться в службу поддержки Ozon.
